よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問を紹介させていただきます。
ぜひお役立てください。

よくあるご質問を見ても解決しなかった場合、以下にてお気軽にお問合せくださいませ。

お問い合わせ
0120-038-188
[受付時間] 10:00~18:00

サービス全般

Q AOKIグループ アンバサダーズって何ですか?

アンバサダーは”親善大使”という意味で、「AOKIグループとてもいいよ!」とお客様のご家族様やご友人様にお勧めしていただけるAOKIグループの親善大使になっていただけるような、 商品・サービスのご提供を目指す。という意味を込めて、本サービスの総称を「AOKIグループ アンバサダーズ」 とさせていただきました。

Q AOKIグループ各社の会員サービスとどう違うのですか?

AOKIグループ会員は、AOKIグループ各社でのポイントの相互利用を始め、AOKIグループ アンバサダーズ独自の様々な特典サービスが受けられるようになります。

Qどんな会員特典がありますか?

ポイントの相互利用を始め、会員ランクに応じてグループ各社の様々な特典・サービスを受けられるようになります。詳しくはこちらからご確認くださいませ。

Q既にAOKIやORIHICAで会員登録していますが、それだけではだめですか?

AOKIグループ各社の会員であれば自動的にグループ会員となり会員ランク制度をご利用いただけます。ポイントの相互利用など、よりお得な情報・サービスをご希望のお客様は、AOKIグループ各社の会員番号を連携していただく必要があります。(詳しくはこちら

QAOKIグループ会員になれば、AOKIグループ各社でポイントが使えますか?

恐れ入りますが、AOKIグループ各社でのポイントをご利用の際は、各社の会員証が必要になります。ご提示くださいませ。

Q今持っているAOKIグループ各社の会員証はどういう位置づけになりますか?

これまで通り、店頭で会員サービスを受ける際に会員証のご提示をお願いいたします。

Qグループ会員登録後、AOKIのカードでORIHICAで買い物はできますか?

恐れ入りますが、ORIHICAではORIHICAの会員証のご提示をお願いいたします。

Qグループ会員登録したときのメリットはありますか?

メリットは大きく2つございます。
一つ目は、グループ各社でポイントを相互にご利用いただけます。 例えば、AOKIのポイントを、ORIHICAでご利用いただけます。
二つ目は、グループ会員様として特典サービスが受けられます。
こちらをご覧ください。

Q年会費はかかりますか?

入会費・年会費は一切かかりません。

Q海外に住んでいても登録可能ですか?

海外にお住まいの方もご登録いただけます。
ただし、一部の特典・サービスにつきましては提供できないものがございます。 予めご了承くださいませ。

QAOKIグループ会員になったのに、各社でも会員登録が必要なのですか?

AOKIグループ アンバサダーズにおける各種特典は、AOKIグループ各社で発行された会員番号(カードNo)を通じて提供されます。 特典を利用したいAOKIグループ各社の会員でない方は、お手数ですが会員登録の上、ご利用をお願いいたします。

Qグループ会員になれば、AOKIグループ各社のどこでも会員としてのサービスを受けられるのですか?

お手数ですが、AOKIグループ各社の会員サービスご利用に関しては、今までとおりAOKIグループ各社で会員登録をお願いいたします。

会員登録

Qどうすれば入会できますか?

こちらから会員登録をお願いいたします。

Qどうすれば退会できますか?

退会はこちらから手続きをお願いいたします。

Q登録したメールアドレスを忘れた場合、どうすればいいですか?

メールアドレスをお忘れの方は、こちらからお問い合わせをお願いいたします。

Q登録したパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?

パスワードをお忘れの方は、こちらから手続きをお願いいたします。

Q氏名・住所が変わった場合、どう手続きすればいいのですか?

ご登録内容の変更はログイン後、会員情報照会/変更ページより、変更をお願いいたします。

Q手元にある会員証の情報・ポイントを連携したい場合、どうしたらいいのですか?

グループ会員の連携には、

  1. ① 本サイトでの新規登録(メールアドレスまたは携帯電話番号とパスワードを登録)
  2. ② 各社の会員番号が必要です。

こちらから連携サービスの追加をお願いいたします。

Qメールアドレスを入力しましたが、仮登録メールがきません。

メールの配信には通信状況により時間がかかることがございます。登録から5分以上経過してもメールが届かない場合には、下記項目についてご確認ください。

  1. メールアドレスの入力ミスがないか
  2. コピー・貼り付けでの入力をされている場合は、前後に不要な文字や空白(スペースなど)が入力されていないか
  3. 迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダに届いていないか
  4. 禁止ワードを設定していて、フィルタリングされていないか
  5. aoki-group-ambassadors.comドメインのメール受信を許可しているか
Q外部アカウントとの連携をすると、何かメリットはありますか?

外部アカウントを連携していただくとソーシャルログインが可能となります。
外部アカウントで各社のことを投稿し、いいねやリツイートされますと、アンバサダーポイント(Apt)があがり、ランクアップにつながります。※現在ランクアップ対象になるのはTwitterでの投稿のみです。

会員ランク

Qコート・ダジュールやアニヴェルセルの会員だと思いますが、会員番号がわかりません。

恐れ入りますが、個人情報の為お客様ご自身で各社窓口へお問合せください。 

  1. ヴァリック(快活CLUB、コート・ダジュール) お客様窓口 0800-500-3678
    営業時間 10時~18時 年中無休(祝日除く)
    WEBでのお問合せ… 各社WEBの「お問合せ窓口」
  2. アニヴェルセル:ANNIVERSAIRE MEMBERS CLUB ログイン後右上メニューより確認。
    ※ログインID・パスワードがわからない場合は、ログイン画面の「IDパスワードをお忘れの方」より問い合わせ
  3. 寿本舗:寿本舗お客様窓口 0120-78-1150(通話料無料)
    受付10:00~18:00(年末年始のぞく)
Qグループ累計ご利用金額とは何ですか?

ランク判定に用いられる、AOKIグループ各社でのご利用金額の累計です。

Q会員ランクに適用されるグループ累計ご利用金額の対象期間はいつからですか?

AOKIグループ各社の状況によって異なります。

  1. AOKI・ORIHICAの会員様は2006年10月31日~
  2. 快活CLUB、コート・ダジュールの会員様は2017年10月1日~
  3. アニヴェルセルの会員様は2004年5月1日~
  4. 寿本舗の会員様は2015年2月13日~
Qアンバサダーポイント(Apt)とは何ですか?

家族・友人紹介、外部アカウントでのいいねなどにより付与される特典となります。会員ランク判定に用いられます。

Q会員ランクとは何ですか?

お客様のグループ累計ご利用金額、アンバサダーポイント(Apt)によって得られるランクです。ランクに応じて特典をご用意しております。

Q会員ランクはどうやって決まるのですか?

お客様のグループ累計ご利用金額、アンバサダーポイント(Apt)によってランクが決定します。

Qどうすればランクアップしますか?

グループ累計ご利用金額およびアンバサダーポイント(Apt)の数字を上げることでランクが上がります。
ランクアップの条件につきましては、ログイン後マイページのポイント・ランクをご確認ください。

Q会員ランクが上がるとどのような特典がありますか?

会員ランクの詳細についてはこちらをご確認ください。

Qしばらく利用していないとランクは下がりますか?

ランクはご返品・キャンセルといった事由が発生しない限り、下がることはありません。

Q紹介者数とは何ですか?

お客様ご自身がAOKIグループ アンバサダーズ サイトの家族友人紹介機能をご利用いただき、会員登録を行った人数です。

Q自分のグループ累計ご利用金額とアンバサダーポイント(Apt)は確認できますか?

グループ累計ご利用金額とアンバサダーポイント(Apt)は、こちらからご確認ください。

Qアンバサダーポイント(Apt)はいつ反映されますか?

申し訳ございませんが、アンバサダーポイント(Apt)の反映には2~3日かかる場合がございます。ご了承くださいませ。

Q快活CLUB、コート・ダジュール、アニヴェルセル、寿本舗はいつからどんな特典がもらえますか?

快活CLUB、コート・ダジュール、アニヴェルセル、寿本舗の特典・サービスのご提供は準備中です。ご理解のほどよろしくお願い致します。

Q自分のランクはどこで確認できますか?

ログイン後マイページトップのポイント・ランクをご確認ください。

Qランクアップ条件が1から3まであるけど、どの条件を満たせば良いですか?

いずれかの条件を1つ満たせばランクアップします。
なお、どの条件でランクアップしても、ランクアップ特典に違いはありません。

Qポイント付与率は本人のみ対象ですか?家族や友人に適用してもらえますか?

カード・アプリ規約上、カード署名欄に自著した会員ご自身のみが使用できる事になっております。
ご家族・ご友人であってもポイント付与の適用はご本人様のみとさせていただいております。よろしくお願いいたします。

ポイント

Qグループ会員になれば、今持っている快活CLUBのポイントはAOKIやORIHICAで使えますか?

お持ちの快活CLUBのポイントはそのまま快活CLUBでのみご利用いただけます。申し訳ありませんが、AOKIグループ各社では現在ご利用いただけません。

Qどこでもポイントを使えるとありますが、利用の制限はありますか?

AOKI/ORIHICAの店舗及び、AOKIオンラインショップで先行してご利用可能です。
※今後につきましては、順次拡大してまいります。

Qポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ポイント・ランク情報照会よりご確認いただけます。

QAOKIグループ各社のポイント還元率はどうなっていますか?

現在のポイント還元率は以下の通りです。

  1. AOKI:100円につき1~5円(1%~5%) ※会員ランクにより異なります。
  2. ORIHICA:100円につき1~3円(1%~3%) ※会員ランクにより異なります。
  3. アニヴェルセル:ポイント制度なし
  4. 寿本舗:ポイント制度なし
  5. コート・ダジュール:ポイント制度なし
  6. 快活CLUB:100円につき1~5円(1%~5%) ※快活CLUBの会員ランクにより異なります。快活CLUBでのみ

    ご利用いただけます。

Qためたポイントはどこで使えますか?

AOKI・ORIHICAの店舗及び、AOKI・ORIHICAオンラインショップでご利用可能です。

Qポイントは、AOKIグループ内でしか使えないのですか?

はい、AOKIグループ内のみでご利用が可能です。

QAOKI(またはORIHICA)の会員証を複数持っていますが、ポイントの合算はできますか?

AOKI・ORIHICAのポイント合算は当サイトにて可能です。
※快活CLUBのポイントは合算できません。

Q家族・友人でポイントを合算することはできますか?

グループ会員様同士でしたら、「ポイントシェア」という仕組みを使って、ポイントをあげたり、もらう形で合算が可能です。

Qポイントの利用履歴はどこで見れますか?

ポイント履歴よりご確認いただけます。

Qどれくらい前の履歴まで確認できますか?

過去13か月の履歴がご確認いただけます。

Qどうしたら(どこで)ポイントがたまりますか?

AOKI・ORIHICAでのお買い物時、会員ランクに応じてポイントが付与されます。その他イベントやキャンペーンに応じて、限定ポイントなどの付与もございます。

Q期間限定ポイントとは何ですか?普通のポイントとはどう違うのですか?

期間限定ポイントはご利用用途(期間や店舗)が限られているポイントです。

Q退会したらポイントはどうなりますか?

グループ会員を退会しても、グループ各社のポイントは失効されません。店頭でご利用いただけます。
各社で退会した場合、退会した各社分のポイントが失効します。

Qポイントを譲渡できますか?

ポイントシェアにより、家族や友人へ譲渡することが可能です。
ただし、期間限定ポイントは他人に譲渡できません。 詳細はこちらからご確認ください。

Qポイントシェアをされた場合、どうしたらポイントを使えますか?

以下の手順でご利用いただけます。

  1. ① シェアされたポイントを受け取るためには、グループ会員登録する必要がございます。
    → 新規会員登録
  2. ② グループ会員登録完了後にシェアされたポイントを受け取ってください。
    → ポイントシェア受取登録
  3. ③ ポイントをご利用になりたい企業の会員登録(店頭で申込カードまたはスマホアプリ登録)を行ってください。
    ※現在はAOKI・ORIHICAのみとなります。(会員登録済みの方は④へ進んでください。)
  4. ④ ポイントをご利用になられたい企業のカードまたはアプリ登録が完了後、こちらよりAOKIグループ各社の連携サービスの追加を行ってください。AOKIグループ会員IDと各社のカードまたはアプリの会員番号を連携してください。
    → 連携サービスの追加
  5. ⑤ グループ会員IDとAOKIグループ各社の会員番号が連携しましたら、有効期限までにポイントをご利用ください。
Q店舗(EC)で確認できるポイント残高と、このサイトで確認できるポイント残高が異なるのはなぜですか?

AOKI・ORIHICAの店舗及び、AOKI・ORIHICAオンラインショップでご利用可能です。

  1. AOKIグループ アンバサダーズのマイページ
  2. AOKI/ORIHICAオンラインショップのマイページ
  3. AOKI/ORIHICAのスマホアプリのポイント詳細ページ
Qポイント減算履歴があるのはどんな場合ですか?

ポイントは下記の行為により減算されます。

  1. 商品購買による利用
  2. 商品の返品・キャンセル
  3. ポイント景品交換による利用
  4. ポイントシェアによる利用

また、有効期限を過ぎたポイントについては失効となり、減算されます。

Qポイントシェアとは何ですか?

ご家族・ご友人にポイントをシェアしていただくことができる機能です。
ポイントシェアについて詳しくはこちらをご確認ください。

Qポイントシェアを取り消したい。

一度シェアしたポイントのお戻し・取消は致しかねます。予めご了承ください。

Qポイントシェアを受け取らなかった場合ポイントはどうなりますか?

ポイントシェア受け取り期間となる1週間が経過しますと、ポイントは元の会員へと返却されます。

Qデジタル会員証で同じ企業のバーコードが複数個表示されている場合どれをつかえばいいですか?

同じ企業で会員証を複数枚お作りになられている場合、お客様が連携された会員証が全て表示されます。
どれをお使いいただいても得られる特典に差はありません。

Qデジタル会員証が店舗で読み取りできません。

お手数をお掛けいたしますが、バーコードの拡大や画面照度を明るくしていただき、ご提示をお願いします。

ポイント景品交換

Qポイント景品交換とは何ですか?

ためたAOKIグループポイントを素敵な景品に交換することが可能です。
詳しくはこちら

Qどういうものと交換できるのか?

景品、旅行、体験など様々な景品・サービスとご交換いただけます。
詳しくはこちら

Q受け取った商品に不備があった場合、どうすればよいですか?

こちらまでお問い合わせください。
また、お届けのアイテムに万一不良品があった場合は、お届け1ヵ月以内にご連絡ください。

Q申し込み後、配送問い合わせはできますか?

こちらまでお問い合わせください。

Q申込者とは別の住所に配送できますか?

配送は申込者のご登録住所のみとなります。
別住所にお送りになりたい場合は一度受け取った後、お客様ご自身でお送りいただきます様、宜しくお願いいたします。

Q海外配送も可能ですか?

海外配送は承れません。ご了承ください。

Q申し込み後のキャンセルは可能ですか?

申込み後のキャンセルは承れません。ご了承ください。

Q長期不在時に受け取れない場合どうしたらよいですか?

長期の不在等、何らかのご事情によりアイテムをお届けできない場合、再送付はお受けできません。また、交換に要したポイントはお戻しできません。予めご了承ください。

Q申し込み後いつ頃届きますか?

アイテムは交換手続きから約1ヵ月前後でお届けいたします。ただし、お申し込み集中時には2ヵ月前後かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。

家族・友人紹介

Q家族・友人紹介とは何ですか?

ご家族・ご友人・恋人・会社の仲間・ご縁者様をグループ会員に招待することができるサービスです。
ご紹介いただいた方が会員登録されますとアンバサダーポイント(Apt)が上がり、ランクアップにつながります。
ぜひ、ご招待ください。

Q紹介するとどんな特典がありますか?

ご紹介の度、アンバサダーポイント(Apt)が付与されます。
また、紹介したご家族様・ご友人様がAOKIグループ各社でご購入されますと、会員ご本人様のグループ累計ご利用金額もその分加算されます。
ご紹介いただければいただくほど、お客様のランクが上がりますので、ぜひご紹介をお願いいたします。
※条件が適用されるのはご自身がご紹介した方のみです。
※ご紹介いただいた方が購入された商品について返品・交換された場合、加算されたグループ累計ご利用金額は予告なく減算されます。予めご了承くださいませ。

その他

Qwebサイトを表示できる対応OS・機種は何ですか?

PC:Windows7 Pro(32bit)SP1、Windows 10 (64Bit)、Mac OS 10.13以降のバージョン
タブレット・スマートフォン:iOS11.0.3、Android 7.1.2以降のバージョンになります。

Qスマホアプリはありますか?

申し訳ございませんが、スマホアプリはございません。

Q個人情報の利用を停止・削除してほしいのですが。

個人情報の利用停止・削除に関しましてはプライバシーポリシーより停止請求を行ってください。

QAOKIグループ各社の会員に登録しているが、会員登録を削除したいです。

AOKIグループ各社の会員についてのご登録情報の変更・利用停止はAOKIグループ各社のお客様相談窓口までお問い合わせをお願いいたします。

Q快活CLUB、コート・ダジュール、アニヴェルセル、寿本舗は特典がないのですか?

本サービスはAOKIとORIHICAからの段階的なサービス提供を予定しております。他のAOKIグループ各社のサービス提供は準備中です。ご理解のほどよろしくお願い致します。

QAOKIグループ アンバサダーズ サイトにログインをしなかったら、何か不都合が生じるのですか?

お客様に不都合はございません。
引き続き、現在ご利用中のAOKIグループ各社のサービスをご利用ください。

Q今の快活CLUBのランクはどうなりますか?

快活CLUBのランク制度は引き続きご利用いただけます。

Q快活フィットネスは何か特典はありますか?

誠に恐れ入りますが、快活フィットネスは今回のサービスは対象外となっております。